“How can we connect with someone's underlying needs even if we completely disagree with their behavior?”“Làm sao để kết nối với nhu cầu của đối phương ngay cả khi ta phản đối hành vi của họ?”
Understanding needs creates empathy without requiring agreement.
Thấu hiểu nhu cầu tạo nên sự đồng cảm mà không bắt buộc phải đồng ý.