“How do we ask for what we want without turning it into an ultimatum?”“Làm sao để yêu cầu điều mình muốn mà không biến nó thành một lời đe dọa?”
Requests create collaboration; demands create resistance.
Lời đề nghị tạo nên sự hợp tác; lời áp đặt tạo ra sự kháng cự.